Il Gioco Responsabile | Sportuna | Standard di Sicurezza

Strumenti di autocontrollo e limiti sul conto di gioco

Strumento	Descrizione funzionale	Modalità di attivazione
Limiti di deposito	Configurazione di soglie massime giornaliere, settimanali o mensili per le transazioni in entrata sul conto di gioco	Accesso alla sezione prelievi e depositi tramite area personale, selezione della voce limiti e inserimento dei parametri desiderati
Limiti di sessione	Impostazione della durata massima consentita per una singola sessione di gioco, con disconnessione automatica al raggiungimento del limite temporale	Configurazione eseguibile attraverso il pannello impostazioni del conto di gioco, con possibilità di modifica dopo un periodo di attesa obbligatorio
Autoesclusione temporanea	Sospensione volontaria dell'accesso al conto di gioco per un periodo predefinito compreso tra 24 ore e 6 mesi	Richiesta inoltrata tramite il servizio di assistenza clienti o mediante funzione dedicata nell'area personale
Autoesclusione permanente	Chiusura definitiva e irreversibile del conto di gioco con divieto di riapertura	Invio di comunicazione scritta al servizio di assistenza con conferma dell'identità attraverso documentazione ufficiale

Sistema di autovalutazione e diagnosi precoce

La piattaforma mette a disposizione un questionario strutturato per il riconoscimento tempestivo di comportamenti di gioco a rischio. Le domande seguenti permettono di valutare oggettivamente la presenza di indicatori problematici:

Le spese dedicate alle attività di gioco superano regolarmente il budget inizialmente pianificato?
Si verifica un aumento progressivo della frequenza o della durata delle sessioni di gioco nel corso del tempo?
L'attività di gioco interferisce con responsabilità professionali, accademiche o familiari?
Si manifestano tentativi ripetuti di recuperare le perdite precedenti attraverso nuove sessioni di gioco?
Il gioco viene utilizzato come meccanismo di evasione da situazioni di stress, ansia o difficoltà emotive?
Sono presenti difficoltà nel rispettare i limiti di tempo o di budget precedentemente stabiliti?
Si riscontrano conflitti relazionali o tensioni interpersonali causati dall'attività di gioco?

La presenza di risposte affermative a tre o più quesiti costituisce un segnale di allerta che richiede un'analisi approfondita del proprio rapporto con il gioco d'azzardo.

Procedura di autoesclusione dal conto di gioco

Il sistema di autoesclusione rappresenta uno strumento fondamentale per la gestione autonoma dei rischi. L'attivazione richiede i seguenti passaggi operativi:

Accesso all'area personale utilizzando le credenziali di autenticazione.
Navigazione verso la sezione dedicata al gioco responsabile o alle impostazioni di sicurezza del conto di gioco.
Selezione della tipologia di esclusione desiderata: temporanea con durata predefinita o permanente.
Conferma della scelta attraverso un secondo livello di autenticazione per prevenire attivazioni accidentali.
Ricezione di notifica scritta contenente i dettagli della restrizione applicata e la data di decorrenza.

Per richieste di autoesclusione permanente o per ottenere assistenza specializzata durante il processo, è possibile contattare il servizio di assistenza clienti all'indirizzo support@sportuna.com. Le richieste vengono elaborate entro 24 ore dalla ricezione della comunicazione.

Tutela dei minori e sistemi di filtro degli accessi

L'accesso alle attività di gioco è rigorosamente vietato ai minori di 18 anni in conformità con la normativa italiana. La piattaforma implementa controlli sistematici dell'identità attraverso procedure di verifica documentale obbligatoria prima dell'attivazione del conto di gioco.

Per garantire una protezione efficace dell'ambiente domestico, si raccomanda l'installazione di software di controllo parentale sui dispositivi utilizzati dai membri minori del nucleo familiare. Le soluzioni tecnologiche più diffuse includono Net Nanny e CyberPatrol, applicazioni specializzate nel filtraggio dei contenuti sensibili e nella limitazione dell'accesso a siti di gioco d'azzardo.

Risorse specializzate e organizzazioni di supporto

Per ottenere assistenza professionale in caso di difficoltà legate al gioco d'azzardo, sono disponibili le seguenti organizzazioni certificate:

Gambling Therapy: servizio internazionale di consulenza gratuita disponibile in italiano, con supporto via chat, email e forum moderati da specialisti certificati.
BeGambleAware: ente britannico dedicato alla prevenzione e al trattamento della dipendenza da gioco, con risorse educative accessibili online.
GamCare: organizzazione che fornisce consulenza telefonica, supporto digitale e programmi di recupero strutturati per utenti e familiari.
Numero Verde Dipendenze - 800 558 822: servizio nazionale italiano attivo dal lunedì al venerdì per informazioni e orientamento verso centri di trattamento territoriali.

Linee guida operative per un'esperienza di gioco sicura